1. Alcance
Esta política aplica a Gama CRM, sus paneles, APIs, integraciones de mensajería, la aplicación móvil Gama CRM App y usuarios empresariales.
2. Información que recopilamos
- Información de la cuenta empresarial (empresa, plan, facturación).
- Información de contactos y usuarios del sistema.
- Metadatos de seguridad y sesión, como dirección IP, navegador/user-agent, hora de inicio de sesión y estado de la sesión.
- Datos de contacto y mensajería de usuarios finales, procesados en nombre de nuestros clientes.
3. Uso de los datos
Los datos se usan para operar la plataforma, administrar conversaciones y contactos, ofrecer integraciones, brindar soporte a clientes y mantener la seguridad del servicio.
4. Integración con WhatsApp y Meta
Gama CRM puede procesar información a través de WhatsApp Business Platform / Cloud API cuando el cliente conecta sus activos comerciales. El cliente es responsable de contar con el consentimiento y la base legal apropiada para contactar a sus usuarios.
5. Compartición de datos
No vendemos datos personales. Los datos pueden ser procesados por proveedores de infraestructura, comunicaciones y otros servicios esenciales necesarios para prestar el servicio.
6. Seguridad
Usamos controles de acceso, aislamiento entre empresas (multi-tenant) y monitoreo operativo para proteger la plataforma. Para reducir el uso compartido de credenciales y accesos concurrentes no autorizados, cada usuario de Gama CRM puede mantener una sola sesión activa por tipo de acceso (web y aplicación móvil); un nuevo inicio de sesión del mismo tipo cierra la sesión anterior.
7. Retención de datos
Los datos pueden conservarse mientras la cuenta esté activa, mientras sea necesario para prestar el servicio, o cuando la ley lo exija.
8. Derechos y solicitudes
Los clientes pueden solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación de los datos elegibles contactando a soporte. Ver también nuestra página de Eliminación de Datos.
9. Procesamiento internacional
Los datos pueden procesarse fuera del país del cliente cuando así lo requiera la infraestructura o los proveedores de servicio utilizados.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables y la versión vigente se publicará en este sitio.
11. Aplicación móvil (Gama CRM App)
La app permite a los usuarios autorizados por cada empresa atender conversaciones desde su dispositivo. Solo accede a la cámara, al micrófono, a las fotos o a los archivos cuando el usuario lo solicita para enviar un contenido, y ese contenido se transmite de forma cifrada a la plataforma. Para enviar notificaciones push, la app registra un identificador del dispositivo, el modelo y la versión de la app mediante Expo y Google Firebase Cloud Messaging. Las credenciales de sesión se guardan cifradas en el dispositivo y se eliminan al cerrar sesión. La app no contiene publicidad ni herramientas de rastreo, y no está dirigida a menores de 18 años. Los permisos pueden revocarse en cualquier momento desde los ajustes del dispositivo.