1. Alcance
Esta política aplica a Gama CRM, sus paneles, APIs, integraciones de mensajería y usuarios empresariales.
2. Información que recopilamos
- Información de la cuenta empresarial (empresa, plan, facturación).
- Información de contactos y usuarios del sistema.
- Metadatos de seguridad y sesión, como dirección IP, navegador/user-agent, hora de inicio de sesión y estado de la sesión.
- Datos de contacto y mensajería de usuarios finales, procesados en nombre de nuestros clientes.
3. Uso de los datos
Los datos se usan para operar la plataforma, administrar conversaciones y contactos, ofrecer integraciones, brindar soporte a clientes y mantener la seguridad del servicio.
4. Integración con WhatsApp y Meta
Gama CRM puede procesar información a través de WhatsApp Business Platform / Cloud API cuando el cliente conecta sus activos comerciales. El cliente es responsable de contar con el consentimiento y la base legal apropiada para contactar a sus usuarios.
5. Compartición de datos
No vendemos datos personales. Los datos pueden ser procesados por proveedores de infraestructura, comunicaciones y otros servicios esenciales necesarios para prestar el servicio.
6. Seguridad
Usamos controles de acceso, aislamiento entre empresas (multi-tenant) y monitoreo operativo para proteger la plataforma. Para reducir el uso compartido de credenciales y accesos concurrentes no autorizados, cada usuario de Gama CRM puede mantener una sola sesión activa a la vez; un nuevo inicio de sesión puede cerrar la sesión anterior.
7. Retención de datos
Los datos pueden conservarse mientras la cuenta esté activa, mientras sea necesario para prestar el servicio, o cuando la ley lo exija.
8. Derechos y solicitudes
Los clientes pueden solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación de los datos elegibles contactando a soporte. Ver también nuestra página de Eliminación de Datos.
9. Procesamiento internacional
Los datos pueden procesarse fuera del país del cliente cuando así lo requiera la infraestructura o los proveedores de servicio utilizados.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables y la versión vigente se publicará en este sitio.