1. Descripción del servicio
Gama CRM es una plataforma para administración de conversaciones, contactos, cuentas de WhatsApp, plantillas, usuarios, integraciones REST y funcionalidades relacionadas con mensajería empresarial.
2. Cuentas y seguridad
El cliente debe proporcionar información correcta, proteger credenciales, limitar accesos a personal autorizado y responder por la actividad realizada con sus usuarios y API Keys.
Cada usuario de Gama CRM es personal e individual. Las credenciales no deben compartirse entre varias personas. Por seguridad y para respetar los límites de usuarios contratados, cada usuario puede mantener una sola sesión activa a la vez. Si el mismo usuario inicia sesión desde otro navegador o dispositivo, la sesión anterior se cerrará automáticamente. Las empresas que requieran acceso simultáneo para más personas deben crear usuarios adicionales conforme al plan o add-ons contratados.
3. Planes y capacidad
Cada plan incluye límites de cuentas, usuarios, requests API y otras capacidades publicadas en la página de precios. El cliente puede contratar add-ons o cambiar de plan cuando su operación lo requiera.
4. Uso de API REST
La API debe utilizarse para integraciones legítimas del negocio. Los límites mensuales, avisos, tolerancia, rate limiting y tratamiento de excesos se describen en la Política de Uso Justo, que forma parte de estos términos.
5. WhatsApp y Meta
WhatsApp y Meta son servicios de terceros. Gama CRM no controla sus políticas, tarifas, disponibilidad, calidad de cuentas, restricciones, bloqueos o cambios de producto. El cliente acepta cumplir las políticas aplicables de WhatsApp Business Platform.
6. Mensajería y consentimiento
El cliente es responsable de contar con consentimiento, base legal y finalidad apropiada para contactar a sus usuarios. No se permite spam, fraude, abuso, contenido ilegal ni el uso de Gama CRM para evadir controles de terceros.
7. Facturación
La suscripción de Gama CRM, add-ons y servicios profesionales se facturan según lo contratado. Los cargos de Meta pueden ser facturados directamente por Meta o gestionados conforme a un acuerdo comercial. La Política de WhatsApp Cloud API explica la separación entre ambos costos.
8. Onboarding y servicios profesionales
Cuando se contrate onboarding asistido, su alcance se regirá por las Condiciones de Onboarding. Integraciones y desarrollos personalizados se cotizan por separado.
9. Disponibilidad
Trabajamos para mantener alta disponibilidad, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Pueden ocurrir mantenimientos, fallas de infraestructura o interrupciones de proveedores externos.
10. Suspensión
Podemos limitar o suspender el servicio ante falta de pago, abuso, riesgos de seguridad, violaciones de estas condiciones, uso que afecte a otros clientes o incumplimiento de políticas de Meta/WhatsApp.
11. Datos y privacidad
El tratamiento de datos está descrito en nuestra Política de Privacidad y en la página de Eliminación de Datos.
12. Propiedad intelectual
Gama CRM, su software, diseño, documentación y marca son propiedad de Gama Technologies LLC o de sus respectivos licenciantes. La contratación del servicio no transfiere propiedad intelectual al cliente.
13. Cambios
Podemos actualizar los términos, capacidades y políticas. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables y la versión vigente se publicará en este sitio.
14. Políticas incorporadas
15. Contacto
Consultas sobre el servicio: [email protected].